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電話營銷技巧與實務

【時間地點】 2018年12月06-07日 蘇州
【培訓講師】 黃儉
【參加對象】 Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
【參加費用】 ¥3600元/人 (包括資料費、午餐及上下午茶點等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.xxqmer.tw).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:電話營銷培訓,營銷技巧培訓

電話營銷技巧與實務(黃儉)課程介紹:

培訓收益:
通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
1、  掌握電話銷售中的各項技巧。
2、  學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、  充分準備,進行合適的開場白。
4、  學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、  學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、  突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。
9、  學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

課程大綱

(一) 從客戶/顧客的角度出發考慮問題
◆  銷售的定義
☆  “游戲”引入正題
◆  分析顧客/客戶的購買動機
◆  分析顧客/客戶的購買過程
◆  電話銷售拜訪的結構
案例分析(經典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
 (三)與關鍵人物通話
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
七)達成銷售協議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協議
(八)識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議 
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

實戰型能落地營銷/管理專家-黃儉介紹

    濱江雙創聯盟榮譽理事長;多家知名企業特聘高級管理顧問。
    黃老師多年在企業管理、公司戰略規劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗;深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課,可以聆聽他的職場經歷,分享他的成績,干貨多多!課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司,華東醫藥公司的銷售團隊在培訓后,銷售業績有了20%提升。
擅長領域:戰略管理/領導力系列/經典營銷/新營銷/大數據營銷
授課風格: 廣大的學員認為授課風格為:幽默風趣、條理清晰、實戰、理論聯系實際。
主講課程:
《電話營銷技巧》《杰出的房地產銷售》《如何做好一流的客戶服務》
《電子商務與網絡營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《總經理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務品牌》,《精準數據營銷實戰》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關系營銷》、《卓越客戶服務及實戰》、《海外市場客服及實務》


培訓課綱 課綱下載


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