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客戶忠誠秘密之客戶關系管理,張子凡內訓課程




培訓課綱 課綱下載培訓講師:張子凡
培訓關鍵詞:客戶關系管理培訓

《客戶忠誠秘密之客戶關系管理》課綱內容:

課程作用:對手降價我們不降;客戶 不忠走向忠誠

課程幫助:突破營銷瓶頸;找到發展方向;建立競爭壁壘;領先對手五年;提升50%業績

課程大綱

【模塊一】客戶關系管理定位:營銷效能最大化
維護帶出營銷,營銷體現維護
客戶關系管理價值:提升忠誠
嚴格區分客戶服務與客戶關系管理
從不滿意到推薦的五星級客戶關系
從客戶經理五星級標準看行動方向
滿意-忠誠三步曲:戀愛-領證-生娃
【模塊二】客戶關系管理基礎:客戶定位與細分
確定目標客戶群,實施關系管理
對大客戶群體特性的系統化認知
客戶定位與細分提升營銷成功率
個人客戶:探究客戶的24個需要
集團客戶:保有集團客戶8要素
【模塊三】客戶關系管理核心:客戶價值最大化
企業文化導向客戶管理行為準則
透過18個內涵把握客戶關系管理
數據分析:流失/縮水/挖搶/維護…
四種不同層次的客戶關系利弊分析
提升客戶關系質量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠的N種不良做法
【模塊四】客戶關系管理實操:六道密碼促忠誠
客戶檔案及數據庫管理差異化
傳遞復合價值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰略關系——5重捆綁
提高客戶轉移成本的15個秘籍
促進客戶忠誠的11個關鍵要素
推動客戶忠誠的“A—D計劃”

講師介紹:張子凡

國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家;曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區域經理、世紀

脈搏網營銷總監;為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內知名企業提供培訓與咨詢服務,輻射通訊、IT、房地產、金融、快速消費品等八大行業。
張子凡,《贏家大講堂》欄目專家。創業型實戰派講師,入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師,2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務過的客戶遍布20多個行業,如:網易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產、豐田汽車、建設銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業等。
張子凡,獨創水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實戰經歷濃縮為15000篇原創文章,透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”,和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道。

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