客戶服務體系建立與優化特訓班

培訓《客戶服務體系建立與優化特訓班》是陳巍主講的熱門培訓課程...
當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,產品差異性愈來愈小,促銷手段已經用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業戰場中,獲得長久競爭優勢的技能與方法。...
培訓課程 課綱下載:《客戶服務體系建立與優化特訓班》(陳巍).doc
  培訓關鍵詞:客戶服務體系課程
2012年9月08-09日 北京
參加對象:☆客戶服務經理、客戶投訴經理、客戶服務的管理層;☆地區服務經理、地區銷售經理;☆一線服務經理、一線服務人員、一線銷售人員;☆直接或間接與客戶接觸的其他服務人員或業務人員。
培訓講師陳巍
課程費用:3800元/人 (含2天學費、教材費、會務費、午餐費)
  當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,產品差異性愈來愈小,促銷手段已經用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業戰場中,獲得長久競爭優勢的技能與方法。 ●課程收益:1、有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度;2、了解現代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧;3、了解不同客戶的性格特征和心理需求,提供更具針對性的客戶服務;4、提高應變處理投訴問題的能力;5、正確處理特殊客戶的投訴;6、組建與管理銷售服務團隊;7、全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,建立客戶管理體系。 ●授課方式:教授演講、互動分析、問題討論、工具應用和實戰案例分析相結合。 ●講師介紹:陳巍--著名客戶服務培訓專家,香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師--企業管理及市場營銷學雙學士學位--北京東方誠信企業管理咨詢公司高級顧問--中國聯通特約培訓師 曾任:   --臺灣階梯企業銷售經理  --馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理  --臺灣光復書局培訓經理  --泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問主要作品:--《銷售與銷售管理》(中國聯通、聯想集團等大型企業定為內部員工培訓教材) ●課程大綱 《客戶服務體系建立與優化》主講:陳巍(早9點-晚5點) 第一篇服務經濟新時代--認知客戶服務第一講客戶服務的競爭環境分析 1.競爭的產生、加劇、白熱化。 2.企業在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業展開競爭的四個領域 4.企業在競爭中產生平衡第二講客戶服務產業的發展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統客戶服務的升級 2.客戶服務產業的革命--科技化升級 3.國.....[查看詳細課綱]
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