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客戶服務培訓專題

客戶服務專題 客戶服務專題課程:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(敦平);構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理(田勝波);客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);大數據時代下的客戶關系管理應用(宮同昌);...
培訓講師:敦平
2019年12月17-18日 上海
有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動? 1、超越客戶期望的客戶服務; 2、了解優質客戶服務的評價指標; 3、了解客戶所認為重要的是什么; 4、掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐; 5、掌握如何提升客戶服務技巧; 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》.doc
培訓講師:田勝波
2020年1月13-14日 上海 | 2020年2月14-15日 上海
2020年3月01-02日 深圳 | 2020年3月23-24日 上海
2020年4月20-21日 北京 | 2020年5月21-22日 上海
2020年6月04-05日 上海 | 2020年7月04-05日 上海
2020年7月20-21日 深圳 | 2020年8月06-07日 北京
2020年8月22-23日 上海 | 2020年9月04-05日 上海
2020年10月30-31日上海 | 2020年11月14-15日深圳
2020年11月23-24日上海 | 2020年12月04-05日上海
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
培訓講師:田勝波
2020年3月20-21日  上海 | 2020年5月23-24日  上海
2020年7月27-28日  上海 | 2020年9月18-19日  上海
2020年11月27-28日 上海
◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
培訓講師:宮同昌
2019年12月10日  上海
近幾年,CRM成為企業提升管理的應用熱點,一些企業躍躍欲試,還有很多企業已經在路上(已經或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現有客戶數據的分析,逐步把CRM應用導向深入,包括如何發現令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實需求,如何制定科學的市場預算,以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續優化。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《大數據時代下的客戶關系管理應用》.doc
培訓講師:田勝波
2019年12月13-14日 上海
2020年2月21-22日  上海 | 2020年4月16-17日  上海
2020年6月06-07日  上海 | 2020年8月27-28日  上海
2020年10月24-25日 上海 | 2020年12月24-25日 上海
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節,體現在公司客戶服務的各類措施中; ★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; ★ 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理》.doc
培訓講師:胡老師
2019年12月27~28日 蘇州
客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶投訴處理及應對技巧》.doc
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