您現在的位置: 森濤培訓網 >> 研修班 >> 其它研修班 >> 正文

企業信息化與客戶關系管理高級研修班

培訓客服一 培訓客服二

【參訓對象】 企業董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服部經理、信息化主管等
【課    時】 4天(32課時)
【收費標準】 5800元 (含培訓費、資料費)
【上課時間】上課日期及地點: 2010年3月、6月、9月份、12月份(每季度一期)  北京/上海/廣州

● 課程背景:
    金融危機正在漸漸散去,經濟復蘇的曙光已經顯現,企業正處在后金融危機時代,面臨一個為期不遠的經濟增長黃金期。面對大好時機,企業該如何準備,才能抓住機會,做大做強,是每一個企業都應該考慮的問題。
    回顧過去,把握未來。總結企業在金融危機中的表現,我們驚奇的發現:市場反應能力決定企業生存,運營效率決定生存質量。那些度過危機、生存良好的企業,都能快速了解市場需求,及時調整運營,通過提高效率降低總成本。同樣可以斷言,未來能抓住機遇,挺立潮頭的企業也必須具備這兩項能力。而這兩項能力的高低已經越來越取決于企業的信息化水平。
    客戶關系管理CRM——當前企業信息化應用的熱點,很大程度決定了企業的市場反應能力。它利用信息化手段,從企業組織、流程、文化等方面入手,提升客戶關系水平,以達到快速、準確把握客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度目的,進而提高企業效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心,把有關市場和客戶的信息進行統一管理,實現共享。通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數據,從中提煉出有用信息,為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。

● 課程大綱:
課程模塊一   企業信息化概述
課程大綱:  企業信息化的現狀與意義,企業信息化基本概念與發展概述
后金融危機下,企業信息化概念的最新解讀
課程模塊二  客戶關系管理CRM理念
課程大綱:CRM基本理論、CRM發展現狀與趨勢、CRM與企業核心競爭力、客戶向導的企業文化、客戶資源開發、客戶資產管理、客戶滿意度和客戶忠誠度
課程模塊三 客戶關系管理CRM方法
課程大綱:一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯銷售、市場聯盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度方案的設計與實施、客戶異議處理
課程模塊四  客戶關系管理CRM實務
課程大綱:CRM的需求分析、CRM企業診斷步驟及內容、CRM的系統選型、CRM的業務流程設計、CRM的投資回報率(ROI)分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI
課程模塊五  客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟件
課程大綱:Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點、CRM系統中的業務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現與管理、數據庫與數據倉庫技術、數據挖掘技術在CRM中的應用、CRM環境下的商業決策分析智能、國內外主要CRM軟件介紹。



培訓關鍵詞:企業信息化與客戶關系管理高級研修班培訓

更多企業信息化與客戶關系管理高級研修班相關課程:

  • 關于組織大中型企業參加國家采購師職業認證培訓的通知
  • 注冊質量工程師CQE
  • PEMA(并購與基金)執業教育課程
  • 中國總會計師協會(CFO)資格認證---總會計師(CFO)資格認證項目廣東地區邀請函
  • 快樂終端業績倍增系統種子培訓師特訓營
  • 企業員工關系管理師崗位能力認證培訓
  • 北京大學營銷高管策劃與實戰高級研修班
  • 高級經理人財務管理實戰研修班2010(深圳)
  • 客戶關系管理師認證培訓招生簡章
  • 國際注冊高級營銷管理師課程表(第七期)


  • 關于我們 | 熱門課程列表 | 培訓計劃 | 網站地圖 | 加入收藏
    固話:020-34071250、34071978 值班手機:13378458028(廣州) 傳真:020-34071978
    地址:廣州市天河區體育東路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務所 鄧江華主任律師
    粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2013 All Rights Reserved 森濤培訓網 三策咨詢.企業培訓服務
    大数小数一波中特